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PROBLEMA

RESOLVIDO

Copyright © 2019 | LIBERFLY

A LiberFly é uma startup que media soluções entre passageiros e companhias aéreas. Fundada em 2016, buscamos proteger o passageiro amparados pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) e Código de Defesa do Consumidor.

Extravio e dano em bagagem são dois dos piores pesadelos dos viajantes. A sensação de pisar em uma nova cidade é amargada ao perceber que sua mala não vai aparecer na esteira. Você já passou tempo demais esperando ela e olha ao redor acreditando que alguém a pegou por engano. Pois é, você ficou sozinho lá e vai ter que gastar um tempo até organizar tudo.

 

Não se sinta desamparado. As leis da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) e o Código de Defesa do Consumidor te resguardam nesses casos. Não deixe que o estresse momentâneo estrague o resto da viagem.

 

O importante é saber quais providências tomar nesses casos. Mas você sabe quais medidas evitam que sua mala seja extraviada? Existem precauções interessantes que fazem muita diferença na hora do embarque. Porém, tomar ou não a iniciativa não exime a responsabilidade da companhia aérea de te oferecer apoio. Você sabe como a empresa pode te compensar? Não? Então está na hora de aprender como funciona o extravio e quais ações tomar caso ele aconteça!

 

Veja nosso artigo sobre extravio de bagagem no LinkedIn!

 

Como evitar o extravio de bagagem?

 

Existem algumas dicas para evitar o extravio de bagagem ou, pelo menos, dificultar que isso aconteça:

 

Retire adesivos de voos antigos

Os adesivos podem confundir na identificação do voo e sua mala parar em outra aeronave.

 

Não faça o check-in com menos de 1 hora de antecedência

Fazer o check-in em cima da hora é uma má ideia! Chegue no aeroporto com um pouquinho mais de 1 hora antes do embarque, faça os procedimentos com calma e garanta que está tudo em ordem antes de entrar no avião.

 

Identifique sua mala com nome, endereço e e-mail

As malas estão cada vez mais simples e parecidas. Por isso, é fundamental que a sua se diferencie. Independente de caracterizá-la ou não, é recomendável que você identifique sua mala para evitar que alguém a pegue por engano na esteira.

 

Diferencie sua bagagem com adesivos, fitas ou lenços

Mesmo que sua mala tenha identificação, ela pode não ser tão visível para uma pessoa distraída na fila da esteira. Caracterize sua bagagem com adesivos, fitas, lenços ou qualquer adereço que a diferencie da maioria. Pode ser que não fique bonita esteticamente, mas afinal, estamos interessados com seus pertences ou com a moda das malas?

 

Evite levar objetos com valor acima de R$ 1.131,00 dentro da mala

É aconselhável levar joias e eletroeletrônicos na bagagem de mão. Se não houver outra forma, faça uma declaração especial no momento do check-in com a transportadora. A companhia aérea pode cobrar um adicional de acordo com o valor declarado. Isso te protege, caso sua mala seja extraviada ou tenha algum dano, e aumenta sua indenização.

 

Esteja preparado se rolar o extravio!

 

Mesmo assim, o extravio pode rolar e é mais comum do que se imagina. É um dos maiores medos dos viajantes e isso causa danos irreparáveis na viagem. Por isso, leve sempre na sua mala de mão itens básicos, como uma muda de roupas e acessórios de higiene pessoal.

 

Tire fotos da sua bagagem antes de despachar e evite colocar bens caros dentro dela. Contudo, se não houver outra forma de transportá-los, declare no momento do check-in. Esses cuidados servirão como provas caso haja um eventual extravio.

Torcemos para que você não precise de todas essas provas e sua viagem siga seu curso normal e esperado!

 

Dados

 

Segundo a matéria do blog Todos a Bordo, a Sita, empresa especializada em tecnologia de aeroportos, 47% dos danos, extravios temporários ou definitivos ocorrem quando o destino exige conexão (cerca de 10 milhões de bagagens!).

Só em 2017, o prejuízo das empresas por conta deste tipo de erro foi de R$ 8 bilhões! São cerca de 5 malas extraviadas para cada 1.000 passageiros. Com o número crescente de usuários de transportes aéreos, a quantidade de problemas com bagagens também sobe, mesmo que a porcentual se mantenha ou desça.

 

Apesar do alto número de malas que se perdem no caminho, apenas 5% delas se perdem para sempre. Em 78% dos casos, as malas voltam para os seus donos com algum atraso.

O que fazer nesses casos?

 

Você deve fazer uma reclamação escrita (RIB) no guichê da companhia aérea em até 7 dias após o embarque/desembarque. Conforme as leis da Anac, sua bagagem tem que chegar em até 21 dias (em casos de voos internacionais) ou 30 dias (nos casos voos nacionais).

 

Extravio de bagagem: Indenização

 

Caso sua mala realmente tenha sido extraviada, comunique o problema no guichê da companhia aérea no aeroporto. A devolução da mala acontece em até 21 dias, para voos internacionais, ou 30 dias, no caso de voos domésticos, no endereço indicado pelo passageiro. Isso não tira o compromisso da companhia aérea de ressarcir seu cliente, mesmo que cumpra as regras da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) com problemas dessa natureza.

 

Sua indenização será mais alta caso sua bagagem tenha sido extraviada na ida. Se a companhia tiver um atraso de entrega superior a 72 horas desde seu desembarque, a empresa deve arcar com suas despesas com itens básicos. O valor é superior a R$ 350 em viagens nacionais e, nos casos de voos para o exterior, o preço chega a R$ 5.300. Então, guarde todos os comprovantes de gastos. Eles serão exigidos posteriormente.

 

A compensação financeira em casos de extravio definitivo ou temporário variam conforme o caso. Os valores, somados com danos materiais e morais, vão de R$ 1.500 a R$ 25.000.

 

Dano em bagagem

 

Todo mundo tem aquele medo de sofrer dano em bagagem quando despacha a mala. Botar o adesivo de ‘frágil’ não adianta muita coisa e seus pertences podem chegar avariados no destino. Mas de quem é a culpa nesses casos?

As companhias aéreas são responsáveis por qualquer tipo de dano ou violação na bagagem de seus passageiros, de acordo com a Anac. O cliente tem um prazo de 7 dias para registrar a reclamação no guichê da companhia.

As precauções para evitar o extravio também servem para o dano em bagagem. Porém, os casos mais comuns são de danos na mala do passageiro. Portanto, é muito mais fácil de você provar que houve uma avaria do que quando o dano é num objeto dentro da bagagem. Se utilize das fotos tiradas antes da viagem para provar danos ou furtos!

 

Cheque seus pertences ao pegar a mala

 

Ao pegar sua bagagem na esteira, veja se está tudo de acordo. Se houver algo quebrado ou ausente, vá imediatamente ao guichê da companhia e faça um boletim de ocorrência na polícia. Se utilize das fotos tiradas antes da viagem para provar o furto.

 

Numa viagem para os Estados Unidos, por exemplo, a TSA (Administração de Segurança no Transporte) pode abrir sua mala para ver se está tudo certo. Porém, quando isso acontece, eles deixam um recado. O aconselhável é viajar com um tipo de cadeado dentro das normas da TSA, uma vez que a revista dentro da mala é inevitável.

 

Alfândega

 

Quer levar aquele presente para um ente querido no Brasil mas tem medo de ser taxado na Alfândega? Então fique tranquilo porque listamos algumas das regras mais importantes no transporte de objetos!

 

Transporte de líquidos

Quer trazer um vinho de presente e não sabe como? Compre garrafas com até 100ml e as transporte em bagagem de mão nos voos internacionais. Em malas despachadas o limite é de 12L ou 16 garrafas de 750ml.

 

Artigos de valor unitário

Em até 10 peças iguais, são permitidas 20 unidades de objetos cujo valor cheguem a R$ 10.000,00. Para mercadorias que ultrapassem esse valor, também são permitidas 20 unidades, porém apenas 3 objetos iguais.

 

Cigarros e fumos

Você poderá levar, no máximo, 10 maços com 20 unidades. Já charutos e cigarrilhas, o limite é de 25. Caso leve apenas fumo, é permitida 250 gramas.

 

Dinheiro

Se você estiver ingressando ao Brasil com moeda nacional ou internacional, o limite para transportar dinheiro em espécie é de R$ 10.000,00. Entretanto, se ultrapassar esse valor, você é obrigado a apresentar Declaração Eletrônica de Bens de Viajantes (DEBV).

 

Produtos proibidos

Alguns itens são proibidos e podem ficar apreendidos na alfândega ou até levar à prisão do passageiro. São estritamente proibidos: cigarros de marcas não comercializados no país de origem, réplicas de arma de fogo, produtos com organismos geneticamente modificados, agrotóxicos e substâncias entorpecentes.

 

A Alfândega cobra caro!

Tome cuidado para não ser taxado ao passar pela alfândega. O seu objetivo de conseguir comprar algo mais barato no exterior pode ir por água abaixo se tiver algo irregular. Se você ultrapassar o limite de US$ 500,00, sua multa será de 50% sobre o valor excedente. Sobretudo, confira se as embalagens de bebidas e perfume estão seladas e a nota fiscal à vista.

 

Nós podemos te ajudar!

 

Infelizmente, só está livre do extravio quem não viaja de avião. Porém, independente das medidas de identificação da mala ou antecedência do check-in, erros acontecem. Sabemos que é complicado chegar num lugar diferente e lidar com o estresse de fazer reclamações e B.O. Não deixe que isso estrague sua viagem! Deixe seus problemas no aeroporto com a LiberFly  e vá respirar novos ares. Assim, a burocracia fica conosco e você fica com a diversão!