Reembolso: quando tenho direito?
Os casos em que você tem direito a reembolso da hospedagem podem variar com base nas políticas de cancelamento da acomodação e nas circunstâncias específicas da sua reserva. No entanto, aqui estão algumas situações comuns em que você pode ter direito a reembolso:
Cancelamento dentro do prazo de cancelamento gratuito: Muitas acomodações oferecem um período de cancelamento gratuito, durante o qual você pode cancelar sua reserva sem custos adicionais. Se você cancelar dentro desse prazo, geralmente têm direito a um reembolso total.
Cancelamento de emergência: Em casos de emergência, como doença grave, acidente ou morte na família, algumas acomodações podem oferecer reembolso total ou parcial, mesmo fora do período de cancelamento gratuito. Você pode ser solicitado a fornecer documentação que comprove a emergência.
Problemas na acomodação: Se você enfrentar problemas significativos na acomodação, como higiene inadequada, falta de estrutura ou outras questões que afetem sua estadia, pode ter direito a um reembolso parcial ou total. Nesses casos, é importante documentar os problemas.
Alterações de reserva pela acomodação: Se a acomodação precisar fazer alterações na sua reserva, como realocação para outra propriedade, e você não concordar com as mudanças, pode ter direito a um reembolso.
Cancelamento pela acomodação: Se a acomodação cancelar sua reserva por qualquer motivo, você geralmente tem direito a um reembolso total. A acomodação também deve ajudar a encontrar acomodação alternativa.
Covid-19 e restrições de viagem: Durante a pandemia de COVID-19, muitas acomodações flexibilizaram suas políticas de cancelamento para acomodar restrições de viagem e imprevistos relacionados à saúde. Verifique as políticas específicas relacionadas à pandemia.
Problemas técnicos ou erros de reserva: Se ocorrerem problemas técnicos durante o processo de reserva ou se houver erros na reserva, entre em contato imediatamente com a acomodação ou a plataforma de reserva para resolver o problema e solicitar um reembolso.
Cancelamento por força maior: Em casos de eventos de força maior, como desastres naturais, protestos ou outros eventos imprevisíveis que afetem sua capacidade de viajar, as acomodações podem considerar reembolsos ou créditos para reservas futuras. Lembre-se de que as políticas de reembolso podem variar de acomodação para acomodação e de plataforma para plataforma. Portanto, é fundamental ler atentamente as políticas de cancelamento e reembolso ao fazer uma reserva e entrar em contato com a acomodação ou a plataforma de reserva assim que surgirem problemas ou dúvidas sobre o reembolso. Documentar qualquer problema com fotos e comunicação por escrito também pode ser útil ao buscar um reembolso.